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近些年来，由于缺乏全市统一的物业服务标准，业主、企业对服务内容各执一词，投诉意见日益增多。为此，我局于2020年5月成功立项，并委托佛山市房地产业协会、佛山市质量和标准化研究院起草了《住宅物业管理项目服务品质分级规范》（以下简称“规范”）。经过向业主、企业、行业、全社会充分调研、专家小组反复论证，挑选若干个小区进行试运行后，现已形成规范的送审稿，计划今年将发布，并在全市推广实施。现将该规范的送审稿节选发给你们，请你们指导行业协会、企业做好如下工作：

一、指导行业协会加强对会员的培训和引导

请你们将规范节选转发至区行业协会，指导行业协会组织会员单位学习、研讨，结合工作实际，提出宝贵意见和实操性建议；组织会员单位先行落实规范中提到的要求，以点带面，树立典型，带头提高物业服务水平，为今后全市全面推广实施该规范奠定扎实基础。

二、倡导企业对照标准及时整改项目不到位的环节

指导企业认真学习规范，高度重视规范中的关键项内容，对服务的项目存在如消防系统、发电机、电梯等核心设施设备瘫痪等较大安全隐患的否决项内容的，提醒企业通过告知业主委员会、业主大会动用住宅专项维修资金或企业自行投入等方式力行整改。提醒企业对照客户服务、房屋及设施设备管理、秩序维护管理和环境管理的四个子体系的基本要求项，认真整改，确保达标。

三、加大宣传力度，扩大全社会对规范的知晓程度

请各区局加大对规范节选稿的宣传力度，要求各住宅物业管理项目将本通知连同附件张贴在小区入口等显著位置，张贴时间不少于30天。请各区局将规范的推广实施宣传纳入本局今年的宣传计划，通过电视、广播、网站、微信公众号等各种方式广而告之，使得全社会、广大业主能充分知晓规范的内容，从而形成大家齐参与，业主共监督的舆论氛围。

附件:住宅物业管理项目服务品质分级规范（节选)

 佛山市住房和城乡建设局    

2021年1月28日